POLÍTICA DEL CANAL DE DENUNCIAS FIRST STAY REAL ESTATE
First Stay Real Estate S.L. (en adelante, First Stay Real Estate) pone a disposición de sus trabajadores, clientes, proveedores y colaboradores un canal de denuncias conforme a Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción (la “Ley 2/2023”), para comunicar de manera confidencial y segura cualquier hecho que pueda constituir una infracción normativa, irregularidad, conducta fraudulenta o práctica contraria a la ética empresarial.
Procedimiento de gestión de comunicaciones.
El proceso interno de recepción y tramitación de comunicaciones en el canal de First Stay Real Estate se estructura en las siguientes fases:
- Una vez la comunicación es recibida, First Stay Real Estate emitirá acuse de recibo en el plazo de siete días naturales desde su recepción.
- En caso de que los hechos informados pudieran ser constitutivos de delito, la información será remitida al Ministerio Fiscal.
- La información será analizada por la dirección de First Stay Real Estate, y, únicamente se compartirá con aquellas áreas cuya participación resulte estrictamente necesaria para el adecuado desarrollo de la investigación.
- Cuando resulte necesario para la correcta instrucción del procedimiento, se podrá contactar con el informante con el fin de ampliar o aclarar la información aportada. Asimismo, y siempre que no se comprometa la investigación, se mantendrá informado al informante sobre la fase en la que se encuentran las actuaciones internas.
- Se llevarán a cabo las diligencias necesarias para verificar la verosimilitud de los hechos y completar la investigación en un plazo máximo de tres meses, ampliable hasta seis meses en casos de especial complejidad, contados desde la fecha del acuse de recibo o, en su defecto, desde el transcurso de siete días posteriores a la presentación de la comunicación.
- La persona afectada será informada de las acciones u omisiones que se le atribuyan y tendrá derecho a ser oída en cualquier momento del proceso. Dicha comunicación se realizará en el momento y forma que se consideren más adecuados para garantizar el buen fin de la investigación, preservando en todo caso la presunción de inocencia, el honor y la identidad del informante.
- Finalizada la investigación, se comunicará sin demora el resultado tanto al informante como a las personas afectadas, según proceda.
Medidas de protección para el informante.
Las personas que efectúen comunicaciones de buena fe en el canal de denuncias no serán objeto de represalias ni sufrirán represalias por motivo de dicha comunicación.
Se mantendrá confidencialidad sobre la identidad del informante, la cual solo será compartida con aquellas áreas de First Stay Real Estate cuya colaboración sea imprescindible para las labores de investigación.
Canales disponibles
Se habilitan los siguientes canales para comunicar hechos que puedan ser constituir infracciones normativas:
- Correo electrónico: info@1firststay.com
- Buzón físico: Centro Comercial Zentral Center, local 38, Avenida Antonio Domínguez, 5, Playa de las Américas, 38660, Arona, Santa Cruz de Tenerife.
Medidas de protección para los afectados.
Durante la tramitación de las comunicaciones recibidas a través del canal de denuncias, se garantizará en todo momento el respeto al derecho a la presunción de inocencia, al honor y a la defensa de las personas afectadas, conforme a lo establecido en la Ley 2/2023.
La persona a la que se atribuya la comisión de posibles infracciones será informada en el momento y forma adecuados, de manera que no se comprometa la obtención de pruebas ni el buen fin de la investigación. Asimismo, tendrá derecho a presentar sus alegaciones y a ser escuchada.
La recepción y gestión de las comunicaciones se realizará en todo momento conforme a lo establecido en la normativa vigente:
- Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción.
- Reglamento (UE), 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.
- Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Datos a tener en cuenta a nivel interno de First Stay Real Estate a la hora de gestionar cualquier denuncia:
Confidencialidad
- El canal debe garantizar que no se revela la identidad del denunciante a personas no autorizadas.
- A su vez, se debe permitir realizar denuncias de manera anónima.
Plazos legales
- Acuse de recibo de la denuncia en siete días.
- Resolución o respuesta en un plazo máximo de tres meses.
Registro de denuncias
- Debe existir un libro o registro de denuncias accesible solo al responsable.
Prohibición de represalias
- Se debe informar y garantizar que el denunciante está protegido frente a despidos, sanciones o trato indiscriminado.
FORMULARIO
1. Elige el tema principal de tu comunicación
- Contabilidad y registro de operaciones
- Conflicto de intereses
- Fraude/soborno/corrupción/blanqueo de capitales
- Conducta de empleados
- Conducta con el cliente
- Otros
2. ¿Deseas proporcionar tu nombre?
3. ¿Quién o quiénes son los denunciados?
4. ¿Cuál es tu relación con 1First Stay Real Estate?
5. Por favor, describe el incidente de la forma más detallada posible
6. ¿El incidente sigue sucediendo?
7. ¿Has informado a alguien más sobre el incidente?
8. ¿Hay terceros involucrados en el incidente?
9. Posibilidad de enviar archivos/anexos